Política de reembolso

Garantía de los escritorios de pie y accesorios de Hago escritorios

Garantía en las superficies

Superficies de madera

La superficie de madera (los escritorios Ethereal) viene con una garantía de 7 años*.

Nuestras cubiertas están hechas de madera maciza, y con eso vienen ciertas irregularidades como nudos, por ejemplo. Estos nudos son diferentes de una tabla de madera a otra. Este rasgo es una de las muchas características que le dan a la madera maciza su singularidad. Por lo tanto, la garantía no se aplica a la veta de la madera, sino que se limita al defecto de material y mano de obra. Los defectos de material y mano de obra incluyen grietas en la superficie utilizable que pueden afectar la integridad de la superficie y la clara separación de los tablones de madera en las costuras de la superficie utilizable. Es importante tener en cuenta que la madera es un material vivo que no permanece quieto durante su vida. Es posible que aparezcan pequeñas irregularidades bajo la superficie o en los laterales debido a los cambios de temperatura o a la exposición solar.

En la recepción de nuestro producto, es su responsabilidad inspeccionar la superficie utilizable de la tapa de madera en busca de defectos de material y mano de obra. La superficie se considerará libre de defectos si no se revelan problemas en su inspección 5 días después de recibir el tablero de la mesa. Posteriormente, se considera que cualquier grieta o irregularidad menor es el resultado del movimiento natural de la madera.

En el caso de que haya que cambiar una tapa de madera maciza y Hago escritorios ya no ofrezca la especie de madera en cuestión, Hago Escritorios se reserva el derecho de sustituir la tapa de madera por otra superficie de igual valor.

Tenga en cuenta que la madera maciza está sujeta:

Variaciones en la veta de la madera (como se mencionó anteriormente)
Un ligero cambio de color con el paso del tiempo.
Grietas e irregularidades menores debidas al movimiento normal de la madera.
Ligera flexión, si la temperatura ambiente en la que se coloca la superficie está sujeta a variaciones de temperatura y/o humedad.
Arañazos si se utiliza un objeto punzante en la superficie de la mesa, sin ninguna superficie intermedia protectora.

Superficies laminadas

Las cubiertas de Essential están hechas de laminado y están sujetas a una garantía de 1 año.

La garantía se aplica al material y la mano de obra de la superficie laminada. Los defectos de material y mano de obra se cubren contra grietas y protuberancias en las superficies laminadas al recibir el producto.

Al recibir nuestro producto, es su responsabilidad inspeccionar la parte superior laminada en busca de defectos de material y mano de obra. La superficie se considerará libre de defectos si no se revelan problemas en su inspección 5 días después de recibir el tablero de la mesa.

Tenga en cuenta que las superficies laminadas están sujetas a:

Decoloración, si la superficie está constantemente expuesta a la luz solar.
Arañazos si se utiliza un objeto punzante en la superficie de la mesa, sin ninguna superficie intermedia protectora.

* Estas situaciones no están cubiertas por la garantía

Esta garantía para madera y laminado es aplicable por 7 años y 1 año respectivamente, sujeta, entre otras, a las siguientes limitaciones:

Las variaciones en el acabado y el color de las superficies, incluidos, entre otros, el cambio de color causado por la exposición directa a la luz solar durante un período prolongado.
Una señal clara de una variación de temperatura en la ubicación de sus superficies.
Arañazos y abolladuras resultantes del uso diario normal de las superficies.
Arañazos y abolladuras resultantes de un uso abusivo del producto.
Todas las condiciones resultan de la falta de mantenimiento (se necesita muy poco mantenimiento, consulte nuestra guía de mantenimiento para obtener más información).
Todas las condiciones resultantes del uso de un producto químico de limpieza inadecuado (alcohol, detergente, etc.) que dañe el acabado y la madera.
Todas las condiciones resultantes de una instalación incorrecta.
Todas las condiciones resulten de modificaciones posteriores a la compra por parte de un tercero.

En los casos en que un producto esté en garantía, evaluaremos si se requieren reparaciones, piezas de repuesto o un nuevo reemplazo del producto. La responsabilidad financiera de cualquier reparación, pieza de repuesto o producto nuevo será asumida por nosotros en función de la conclusión de la evaluación.

* Tenga en cuenta que la garantía solo se aplica al comprador original con el comprobante de compra y no es transferible. Si utiliza un servicio de terceros para entregar artículos fuera de México, todas las políticas de garantía de Hago Escritorios serán nulas.

Flexión de las superficies

Para evitar la curvatura de los tableros de las mesas (paneles de melamina o madera), se recomienda distribuir el peso sobre la superficie. Cualquier peso de más de 40 libras sin distribuir podría causar curvatura de la superficie, y esta curvatura no está cubierta por la garantía de Ergonofis.

Garantía de la estructura de acero y de todos los componentes eléctricos

Garantizamos al comprador original que el marco de acero, incluidos los motores, están libres de defectos de diseño, material y mano de obra.

Garantía del marco de acero
La garantía es aplicable por diez (5) años para el marco.

Garantía del motor y del componente eléctrico
La garantía es aplicable por cinco (5) años para los motores y los componentes eléctricos, en el caso de que la pantalla u otras partes eléctricas de su teléfono no funcionen debido a defectos de fabricación.

La garantía es aplicable, pero está sujeta, entre otras, a las siguientes limitaciones:

Defectos causados por una instalación y/o uso inadecuados.

Defectos causados por una instalación y/o uso inadecuados.
Todos los productos que hayan sido modificados o reparados por el usuario o por un tercero, distinto de Ergonofis.
El uso normal de daños y arañazos.
Un peso extenso utilizado en el escritorio de pie y sentado (más de 300 libras)

* Tenga en cuenta que la garantía solo se aplica al comprador original con el comprobante de compra y no es transferible.

Garantía de los accesorios

Ofrecemos una garantía de 1 año si hay un defecto de fabricación o el producto no funciona según lo prometido. El accesorio se considerará libre de defectos estéticos si no se revelan problemas en su inspección 5 días después de recibir el artículo.

Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros en info@ergonofis.com con una imagen adjunta al correo electrónico. En los casos en que un producto esté en garantía, evaluaremos si se requieren reparaciones, piezas de repuesto o un nuevo reemplazo del producto. La responsabilidad financiera de cualquier reparación, pieza de repuesto o producto nuevo será asumida por nosotros en función de la conclusión de la evaluación.

Aquí está la lista de los accesorios cubiertos por esta garantía de un (1) año:

Filling Cabinet
Cajón
Ruedas
Solución de gestión de cables (Cable Management)
Monitor Stand
Laptop Stand

El producto debe devolverse en perfectas condiciones sin ningún signo de abuso o mal uso. Solo se aceptará el desgaste normal del uso normal.

* Tenga en cuenta que la garantía de los accesorios solo se aplica al comprador original con el comprobante de compra y no es transferible. Si utiliza un servicio de terceros para entregar artículos fuera de los México, todas las políticas de garantía de Hago Escritorios quedarán anuladas.

Política de Cancelación y Devolución

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Por favor proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Solo se aceptarán artículos comprados directamente en Nombre de la empresa. Para productos comprados en minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original e incluidos los accesorios.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, arañazos o señales de abuso en los artículos.

Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar el articulo. Por otro lado, si los artículos cuentan con daños menores, el costo de reparación de los artículos que se devuelven se tomará de la cantidad del reembolso que se emitirá.

Los productos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no reembolsables incluyen artículos personalizados en cualquier medida, madera o cualquier tipo de personalización por parte del cliente, productos incorrectamente comprados y productos dañados por mal manejo por parte del cliente.

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Hago escritorios se reserva el derecho a denegar cualquier devolución.

¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?

Póngase en Contacto (info@hagoescritorios.com) con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de orden

• Comprobante de compra

• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)

• Dirección de entrega completa

• Número telefónico de contacto

En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original.

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Comuníquese con el banco / compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se registre en su cuenta

Política de No Cancelaciones

Una vez que un pedido ha sido realizado y confirmado, no se permiten cancelaciones debido a nuestro proceso inmediato de programación de fabricación y gasto en materiales. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En caso de que sea absolutamente necesario cancelar un pedido, se aplicará un cargo del 3.5% del valor total del pedido, que cubrirá los costos administrativos y de procesamiento relacionados con la cancelación.

Le recomendamos verificar cuidadosamente todos los detalles de su pedido antes de confirmar la compra. Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quien estará encantado de asistirte.

Gracias por su comprensión y apoyo.